Onderzoek en uitspraak
Als de ombudsman besluit de ingediende klacht te onderzoeken, dan zal hij als eerste alle belangrijke feiten willen weten. De indiener van de klacht krijgt van de ombudsman de mogelijkheid een mondelinge toelichting te geven. Ook aan de gemeente zal de ombudsman om informatie vragen. De ombudsman zal stukken bij de gemeente opvragen of ook zelf dossieronderzoek doen.